Contrato de encargo de datos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Este contrato es entre el negocio que usa Chamomi (el responsable) y AS Industrial Computing Services, S.A.S. de C.V. (el encargado). Se acepta junto con los términos y aplica a los datos de clientes, mascotas y citas que el negocio trata en Chamomi.

Lo que hace el encargado

• Trata los datos solo para dar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio, que son el uso que este hace de la plataforma: guardar y mostrar citas, clientas y mascotas, mandar avisos de citas, hacer respaldos, dar seguridad y soporte.
• No junta datos de clientes entre negocios, no los usa para recomendar otros negocios ni para entrenar inteligencia artificial.
• No los usa para fines propios, no los vende, no se queda con su propiedad y no los pasa a otros, salvo a los subencargados de abajo o por orden de autoridad.
• Si una autoridad pide datos, solo los entrega con solicitud fundada y motivada, y se lo informa al negocio.
• Permite al negocio limitar el tratamiento: el negocio decide qué datos captura, quién de su equipo los ve y cuáles borra.
• Los mantiene con medidas de seguridad: conexiones y respaldos cifrados, separación por negocio, accesos por rol y bitácora.
• Guarda confidencialidad, también al terminar el contrato, y la exige a quien tenga acceso.
• Pasa al negocio, en máximo 5 días hábiles, las solicitudes de derechos que reciba y le da las herramientas para atenderlas: ver, corregir, descargar y borrar.
• Avisa al negocio, en cuanto la confirme, de cualquier vulneración que afecte esos datos, con lo que pasó, qué datos toca y qué se está haciendo.

Lo que hace el negocio

• Decide para qué usa los datos y responde ante sus clientes: tener su aviso de privacidad, pedir los permisos que hagan falta y atender sus derechos.
• Marca en Chamomi que un cliente le dio permiso de recibir promociones, o que tiene permiso de quien sale en una foto, solo si de verdad lo tiene. Queda registrado quién lo marcó y cuándo.
• Recaba solo lo necesario. No guarda datos de salud u otros sensibles en las notas, salvo que sean indispensables para atender y tenga el consentimiento que pide la ley.
• Da acceso a su equipo solo cuando lo necesite, y se lo quita al terminar.

Subencargados

Con este contrato, el negocio autoriza a estos proveedores, que Chamomi usa bajo sus términos de servicio y de datos:

• HostGator (México): servidores y base de datos.
• Cloudflare (Estados Unidos y su red global): entrega de páginas, seguridad, archivos y respaldos cifrados.
• Resend (Estados Unidos): correos del sistema.
• Google (Estados Unidos): buzón de soporte.
• Meta (Estados Unidos): mensajes del asistente de reservas en el WhatsApp de Chamomi (+52 477 842 8873).

Si agregamos o cambiamos alguno, avisamos con al menos 30 días, y el negocio puede irse si no está de acuerdo.

Cuando se termina

El negocio puede descargar sus datos en cualquier momento. Al borrar su cuenta, se suprimen de inmediato de la base y de los archivos; las copias de seguridad cifradas se eliminan solas en un máximo de 12 semanas. Queda la bitácora de seguridad, con las acciones hechas en la cuenta y sin el nombre ni el WhatsApp de los clientes, y lo que una ley obligue a conservar.

Lo que Chamomi decide por su cuenta

Para la seguridad, prevenir abusos y las cifras generales del producto (siempre sin identificar a nadie), Chamomi actúa como responsable, según el aviso para negocios. Lo mismo aplicará a un directorio, si existe, con su propio consentimiento.